FAQ

Q

送料と発送について教えてください

A
商品にはあらかじめ発送方法を設定しております ・アクセサリー、リースは全てクリックポスト(ポスト投函)で発送いたします。リースを複数ご注文いただきましてもクリックポストで発送いたします。 ・オブジェは定型外郵便で発送いたします ※1万円以上送料無料の場合も同じです ■ クリックポスト200円   お荷物番号/あり   土日配達/あり   ポストへ投函 ■ 定型外郵便500円   お荷物番号/なし   平日の配達です   A3サイズのお荷物です アクセサリーとオブジェを両方同時にご注文いただいた場合の送料は定形外郵便となり発送方法も定形外郵便です。 ※送料は荷造送料として金額を設定していす。定形外郵便の送料は500円ですが、梱包資材を含めた金額であることをご理解ください。(実際には重量によって200〜710円ですが、梱包資材料を含め一律で500円とさせていただきます) ■ 定型外郵便に書留追加をご希望の場合 追加料金にてご対応いたします CATEGORY→オプション→送料 「簡易書留追加料金(320円)」を同時にご購入下さい
Q

納品書は同梱されていますか?

A
お届け先がご注文者様と同一の場合に納品書を同封しております
Q

オーダーはできますか?

A
掲載しているアイテムの色違いやサイズ違いであれば可能です ご相談ください
Q

現物を見てから購入することは可能ですか?

A
期間限定の委託店や常設店がございます また、3月下旬から11月下旬までクラフトフェアで各地に出向きますので機会がありましたらお出かけください。掲載していないアイテムも多数ございます。 取扱店とイベント出展についてはホームページをご覧ください http://www.satok.net
Q

発送日について

A
通常ご注文より5日以内の発送と致しますが クリックポストを除き郵便局窓口の営業日(時間)となります なお、山間地のため、近隣に郵便局がありません。発送までにお時間を頂く場合がありますので何卒ご了承下さいませ。
Q

ピアスやイヤリングの金具交換はできますか?

A
新規のご注文は無料で交換ができます https://satokayoglass.stores.jp/items/5e4dd27bcf327f6fd014db47 交換用金具のページからお選びください 必ずアクセサリーと一緒にご注文下さい ご購入後(100円) https://satokayoglass.stores.jp/items/5e7eb0682a9a4260b18af12d
Q

壊れました 修理はできますか?

A
当方からお求めいただいたものに限りご対応させていただきます >>「メンテナンス/金具交換」のページをご参照ください https://satokayoglass.stores.jp/items/5e7eb0682a9a4260b18af12d 修理が可能か判断させていただきますので、事前にメールあるいはSNSのDMなどで修理が必要なアイテムの写真をお送り下さい。詳細をお知らせいたします。
Q

金具が取れました 自分で修理ができますか?

A
場合によっては可能です 写真を添えてご相談ください >貼付けタイプのピアス金具が取れた場合(ガラス+金属金具) 1.接着面に残ったカスをカッターあるいは除光液などできれいに取り除きます 2.市販のガラスと金属に有効な接着剤を使って貼りつけられます
Q

購入後にメールがきますか?

A
1、ご注文後→STORESより自動返信メールを送信いたします 2、発送後→STORESより配送方法のコメント入り「発送完了メール」を送信いたします 通常上記の2通をもってお取引完了とさせていただきます その他、ご連絡が必要と判断した場合に限りメール、またはSMS(電話番号宛ショートメール)でご連絡させていただく場合がございます(例:ご注文内容の確認、ご住所に不備があるなど)
Q

購入後のメールが届きません

A
自動返信メールが届かない場合は下記の原因が考えられます 1,メールアドレスが間違っている >会員登録画面でアドレスをご確認ください >ビジター購入の場合は修正ができません 2,迷惑メールボックスへ振り分けられている 3,携帯メールで”PCからのメールを受け取らない設定をしている” >携帯電話会社のサイトで設定をご確認ください 上記をご確認いただいても見つかららない場合は「注文内容の確認をしたい」旨をページ下封筒のアイコンよりお問い合わせ下さい。
Q

不良品が届きました

A
大変申し訳ございません 到着後ご確認いただき破損や金具の不備などがございましたら交換させていただきます ※必ず1週間以内にご連絡ください 1週間を過ぎたものについてはお取替えできませんのでご了承くださいませ
Q

どうやって制作しているのですか?

A
バーナーワークで制作しています 当方ではキナリガラス(軟質ガラス)をエアバーナーで炙って溶かし、いろいろな方法で成形してます 成形方法については当方の独自の技術によるものですのでお応えできませんが、 特徴としてブローチなどの場合、裏面が平で表面に凸凹や◯などの表情があるのが特徴で、道具を使って手で押して模様をつけています 1個ずつ作りますので、よく見ると一つ一つどれも違います ・窯で焼くキャストやフュージングではありません ・吹きガラスではありません 作業場所は自宅の一室を改装しています 夏場は40度近くになります 火が揺れるので室内で風を起こせないため、エアコンや扇風機はNGです ほぼ座りっぱなしで作業をしています 一つの作品を作るのに40〜50分かかる場合もあります 火傷にはラベンダーオイルの直塗りがよく効きます
Q

アトリエに行って見たり買うことはできますか?

A
申し訳ありませんが自宅の一室になりますので公開しておりません